COSIER-VEVEY (30 août) --- Notre décision de procéder à une transformation numérique chez United World Wrestling (UWW) remonte à 2014, un an après la réintégration de la fédération dans le programme olympique. Comme c'est la nature de la numérisation et l'importance de bien choisir le moment et le lancement du produit, nous sommes maintenant entrés dans la première année d'une nouvelle ère numérique à UWW après le lancement de notre propre application mobile, de notre hub vidéo organique et de notre outil de gestion de la relation client (CRM), à temps pour les Championnats du monde de lutte (du 10 au 18 septembre). 

La vision de révolutionner le sport a d'abord été présentée par notre président Nenad Lalovic, qui, depuis son arrivée à la présidence en mai 2013, a préconisé un changement dans la composition de la lutte internationale et dans la façon dont nous cherchons à engager de nouveaux fans et parties prenantes. En plaçant la transformation numérique au cœur de notre modernisation, nous sommes au milieu de la plus grande transition que notre sport connaîtra à l'époque moderne et nous améliorerons certainement l'offre que nous proposons à notre base de fans, à nos athlètes et à nos fédérations nationales.

C'est le bon moment pour le faire. Pourquoi ? De nombreux secteurs d'activité sont déjà passés par ce processus et c'est un phénomène que nous observons de plus en plus dans le secteur du sport. Il n'est pas possible d'attendre cinq ans de plus avant d'amorcer un changement. D'ici là, il sera peut-être trop tard. À mesure que le Mouvement olympique attire de nouveaux publics, nous devons rester à l'avant-garde et nous moderniser avec le secteur, afin de fixer de nouveaux objectifs et de ne pas hésiter à faire les choses différemment.

La pandémie a mis en lumière les défis auxquels nous étions confrontés en tant que fédération internationale et certains des changements que nous devions opérer. Par exemple, nous avons mis en place des formations à distance et des webinaires qui ont permis de rapprocher notre communauté dans les moments difficiles. C'est ainsi que nous prévoyons de continuer à fournir des solutions numériques, non seulement en tant que "case à cocher" de la transformation numérique, mais aussi pour aider nos fédérations nationales à se développer et à apporter des changements positifs au sport de la lutte.

Ce qui est passionnant avec la numérisation, c'est qu'elle offre des possibilités infinies. Nous pouvons certainement proposer une offre plus large à notre public, mais aussi à nos sponsors, aux fédérations nationales et à la base de notre sport. Il existe de nombreux outils différents qui nous permettront d'aller de l'avant et d'offrir de nouvelles opportunités aux parties prenantes. La transformation numérique élargit notre capacité à nous adapter aux nouvelles tendances et à exploiter les données des clients qui influenceront la manière dont nous distribuons le contenu. 

UWW ÉTEND SON EMPREINTE NUMÉRIQUE

Avec la prolifération des technologies D2C, nos fans se sont naturellement répartis sur de nombreuses plateformes différentes. Dans le passé, nous ne faisions pas trop attention à ce que le consommateur individuel voulait. Ainsi, sans portefeuille numérique, nous n'avons pas été en mesure, jusqu'à présent, de rester connectés avec notre fanbase croissante.

Cette observation a constitué la base de la transformation numérique d'UWW, qui en récolte déjà les fruits. Notre stratégie d'investissement couvre trois domaines clés - le mobile, la vidéo et la capture de données - qui sont tous conçus pour établir un lien entre nos fans de référence et les nouveaux venus et le sport de la lutte. 

Sans les moyens d'établir une relation directe avec notre public, UWW n'a pas été en mesure, jusqu'à récemment, d'impliquer les fans rétrospectivement, ni de créer un lien avec notre sport au niveau d'engagement que nous espérons atteindre grâce à notre nouvelle application mobile et au centre vidéo. En développant notre empreinte numérique et en nous appropriant les données clients que ces plateformes vont collecter, nous pouvons explorer plus facilement notre relation avec notre public via le CRM et adapter l'expérience D2C à chaque fan.

Avant le lancement de nos derniers produits, l'année dernière, nous avons constaté un engagement accru de la part des adeptes de notre sport. Au cours de l'année précédant les Championnats du monde de 2022, les canaux sociaux d'UWW ont augmenté de 21 % pour atteindre plus de 2,25 millions d'adeptes, selon les recherches menées par Redtorch, dont 78 500 nouveaux adeptes entre avril et juin de cette année. À l'avenir, en adoptant cette approche directe au consommateur (D2C), nous serons en mesure de susciter l'engagement du public avant nos événements phares, d'établir la confiance pendant les championnats et de continuer à fidéliser notre base croissante de fans.

La façon dont nous essayons de fonctionner aujourd'hui - non seulement en tant que service, mais aussi en tant que fournisseur de contenu vidéo - consiste à communiquer directement avec les gens, et s'étend également à nos partenaires. En plus de servir les fans qui regardent la lutte depuis leur domicile, notre approche numérique nous permet également de proposer des offres plus dynamiques aux sponsors, plus de contenu aux diffuseurs, et donc un contenu vidéo plus riche et plus divertissant, adapté à notre public.

L'UWW concrétise ainsi la vision que nous avons élaborée au cours de la dernière décennie. En améliorant l'expérience, nous offrirons un guichet unique plus consolidé, capable de fournir tout ce dont un fan de lutte passionné a besoin. À l'avenir, cela nous aidera à attirer de nouveaux fans en fonction de leurs interactions avec nos produits numériques et à personnaliser leur expérience dès le moment où ils commencent à regarder notre sport, ce qui permettra d'établir une relation entre UWW et son public. Cela nous servira pour de nombreuses années à venir.

LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE REQUIERT L'AIDE D'EXPERTS

Avant de commencer notre transformation numérique, nous avons établi une feuille de route pour nous assurer que notre objectif final était clair. Au cours de la première année, nous nous sommes concentrés sur notre application mobile, notre hub vidéo et notre CRM. Mais ce n'est que le début du voyage. En transférant nos opérations dans le cloud, nous pourrons faire évoluer notre production sans nuire à la qualité pour nos abonnés.

Nous voulons attirer un public plus large. Alors que, par le passé, nous n'étions pas équipés pour répondre à une plus grande demande de la communauté de la lutte, notre transformation numérique réunira nos athlètes, entraîneurs et parties prenantes dans un écosystème efficace et sans papier, grâce auquel nos fédérations nationales seront en mesure de communiquer des idées et des solutions via un foyer centralisé pour la lutte. 

Bien que cela soit passionnant vu de l'extérieur, je dois être honnête sur notre parcours jusqu'à présent et sur la valeur que nous avons tirée d'une consultation externe. La transformation numérique n'est certainement pas quelque chose que les organisations peuvent entreprendre seules. Il faut des ressources en place et des experts avec lesquels vous pouvez travailler pour mettre en place la structure et la feuille de route adéquates afin d'atteindre nos objectifs de transformation. 

Afin d'atteindre nos objectifs, nous travaillons aux côtés de N3XT Sports depuis l'année dernière, et l'équipe continue de fournir la caisse de résonance pour construire de nouvelles idées pour la numérisation et pour identifier les défis et les opportunités qu'elle nous présentera à l'avenir. L'ensemble du groupe de travail de N3XT Sports - des consultants au chef de projet en passant par les concepteurs et les ingénieurs - fournit des conseils d'experts et un savoir-faire lorsqu'il s'agit de comprendre le parcours à long terme de la transformation numérique. 

Depuis le moment où nous avons mis nos idées par écrit, jusqu'à l'exécution et la livraison de notre nouveau portefeuille numérique, l'ensemble du groupe de travail a démontré les bases de la gestion du changement au sein d'une fédération internationale comme la nôtre. Il est important que l'ensemble de l'organisation - et pas seulement une poignée de départements - contribue au projet. En retour, cela permet d'aligner notre vision en tant qu'organe directeur mondial avec les réalités de nos partenaires régionaux, de nos entraîneurs et de nos athlètes.

Ce faisant, nous avons appris que la transformation numérique est un engagement à long terme. Après avoir franchi la première et la plus importante étape de notre voyage, N3XT Sports et nos stratèges continuent d'envisager comment les décisions que nous prenons aujourd'hui auront un impact et ouvriront de nouvelles opportunités pour le sport de la lutte à l'avenir. Ce niveau de détail est vital si nous voulons que notre transformation numérique soit un succès dans les décennies à venir. Nous sommes très enthousiastes à l'idée d'entreprendre ce voyage et nous sommes impatients de vous inviter à nous rejoindre.